通過學(xué)習(xí)禮儀微笑，使我更加感受到一個企業(yè)的興旺與工作中的微笑服務(wù)是密不可分的。 
    微笑是人際交往中最高吸引力，最有價值的面部表情，它是打開人們心扉的通用語，微笑就是熱情友善，而對于我們航空貨運就是對客人的誠意和愛心，是一種責(zé)任，可以說微笑服務(wù)是滿足顧客精神需求的重要方式，對我們從事服務(wù)工作的人員而言，不僅體現(xiàn)我們的文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)，更重要的是對客人的尊重和熱情，只有尊重別人，才會得到別人的尊重，我們在工作中能始終面帶微笑服務(wù)于客人，必然會贏得客人的滿意。
    服務(wù)人員只有認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性，才能把微笑服務(wù)當(dāng)作禮物慷慨地奉獻給客人，同時作為服務(wù)人員如果有主人翁精神和高度責(zé)任感，一定會把微笑變成一種經(jīng)營法寶。
    微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中。
    微笑必須發(fā)自心底才會動人，只有誠于中才能美于外。
    1.微笑要始終如一，微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程，我作為一名山航的貨運工作人員應(yīng)做到，領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣，陌生人與熟人一個樣，當(dāng)?shù)乜腿伺c外地客人一個樣，內(nèi)賓與外賓一個樣。
    2.微笑要恰到好處，我們提供微笑服務(wù)，但遇到具體問題還要靈活處理，把握好度，也就是說具體運用時，必須注意服務(wù)對象的具體情況，如：客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣，悲傷場合時，此時微笑一定要適宜，否則會弄巧成拙。
    3.調(diào)控影響微笑的不良情緒，由于客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過激的言行，應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，用自信，穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。
    對別人微笑服務(wù)就是對自己的微笑，對自己的工作微笑，自己就會有一個好的心情，相信沒有哪一個人會對自己微笑的人生氣，惱怒，同樣顧客也會對人微笑，對你的工作滿意，對我們的山航認(rèn)可，通過禮儀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我與人交往溝通的能力，所以在此感謝山航給予我的這次學(xué)習(xí)機會，使自己更加自信，更加熱愛自己的這份工作。