“商務(wù)行”系列產(chǎn)品是山航以客戶體驗(yàn)管理和客戶價(jià)值開發(fā)為中心，通過整合內(nèi)外資源，豐富各類附加、增值服務(wù)來滿足旅客多樣化出行需求，提升旅客出行體驗(yàn)所打造的一款類品牌運(yùn)價(jià)產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品內(nèi)容

“商務(wù)行”系列產(chǎn)品自17年上線以來，經(jīng)過三次優(yōu)化與迭代，截止今日以形成了“商務(wù)行*旅行優(yōu)享”、“商務(wù)行*免改優(yōu)享”、“商務(wù)行*里程加享”三大品類的產(chǎn)品矩陣。

注：合作渠道提供權(quán)益根據(jù)各自資源情況而有不同

二、產(chǎn)品規(guī)則

（一）出票規(guī)則

1.適用航班：山航實(shí)際承運(yùn)的SC代碼航班，代碼共享航班不適用。

2.適用客票：324開頭，國內(nèi)客票。

3.適用旅客：普通成人客票。特殊旅客暫不可訂購。

（二）退改規(guī)則

1.自愿退票：自愿退票按操作時(shí)間節(jié)點(diǎn)所正常使用的《山航國內(nèi)票價(jià)使用條件》的規(guī)定執(zhí)行，退票費(fèi)率按客票艙位執(zhí)行，退票費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)為票面價(jià)。

2.自愿變更、簽轉(zhuǎn)：“商務(wù)行*免改優(yōu)享”、“商務(wù)行*里程加享”子產(chǎn)品按加價(jià)幅度不同分別享受1次、2次同艙位航班起飛前四小時(shí)免費(fèi)變更權(quán)益。同艙不同價(jià)或者出現(xiàn)低艙改高艙時(shí)，差價(jià)多不退少補(bǔ)。若改期費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生，需同時(shí)收取。

簽轉(zhuǎn)：不得簽轉(zhuǎn)；

3.非自愿退票、變更和簽轉(zhuǎn)：不正常非自愿改退按照山航相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）渠道銷售規(guī)則

“商務(wù)行*旅行優(yōu)享”、”商務(wù)行*免改優(yōu)享“您可從授權(quán)代理人渠道進(jìn)行購買，”商務(wù)行*里程加享“您可從客服中心、售票處、授權(quán)代理渠道購買。”授權(quán)渠道按照山航發(fā)布的直加運(yùn)價(jià)進(jìn)行展示和銷售，并打包自有或采購的第三方增值服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)向旅客介紹并說明產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、“商務(wù)行*里程加享”細(xì)則

（一）適用旅客

已成功入會(huì)的鳳凰知音會(huì)員（限成人），兒童、嬰兒、團(tuán)隊(duì)、軍警殘等特殊旅客不適用。

（二）額外非定級(jí)里程

1.本產(chǎn)品限鳳凰知音旅客購買，非會(huì)員無法享受額外非定級(jí)里程獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益。

2.產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)的額外非定級(jí)里程為贈(zèng)送權(quán)益，不可單獨(dú)退改。

3.客票自愿改期后，如選擇的子艙位無對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品運(yùn)價(jià)或改至非“里程加享”產(chǎn)品，則不享受該產(chǎn)品贈(zèng)送權(quán)益。

4.客票不得自愿簽轉(zhuǎn)。如非自愿變更，里程按照原票獲得額外里程；如非自愿簽轉(zhuǎn)，無法享受額外非定級(jí)里程獎(jiǎng)勵(lì)；如非自愿退票，山航退回該產(chǎn)品費(fèi)用，旅客無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 

5.額外非定級(jí)里程獎(jiǎng)勵(lì)將在旅客乘機(jī)后2個(gè)月內(nèi)發(fā)放至旅客的鳳凰知音會(huì)員賬戶中。

6.獎(jiǎng)勵(lì)里程為非定級(jí)里程，旅客將會(huì)收到里程入賬短信通知，并可在里程賬單中查詢?cè)摴P里程。如旅行后超過2個(gè)月額外里程仍未入賬，旅客可致電95369查詢處理。