貨運部“三真服務始于心 爭創(chuàng)四星踐于行”-- 服務溝通培訓心得(4)

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2012-10-25

    服務是品牌，是形象，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現山航的文化品位和山航的人文關懷。需要我們做到：禮貌待人、和顏悅色的微笑和規(guī)范化服務。而服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不應局限于微笑服務，還要從文化用語和心靈溝通等方面下力氣。因此我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)兩個理念：1、換位思考的理念；2、培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝山航提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。
    記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”航空貨運的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然、豁達、寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習余思敏的《服務禮儀》之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)山航貨運美好的明天。 
 

濟南銷售營業(yè)室 華麗


 
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