拾金不昧的山航人

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2013-12-10

     11月20日早6點左右，貨運營業(yè)室各崗位人員都在緊張的忙碌著，營業(yè)員張丹丹在整理營業(yè)柜臺時忽然在角落里發(fā)現(xiàn)一個黑色的錢包，打開一看，包里有三千多現(xiàn)金和七張銀行卡。一想錢包現(xiàn)金數(shù)額較大，失主肯定很著急，張丹丹第一時間將拾到的錢包上交營業(yè)主任并積極聯(lián)系失主。營業(yè)主任陳立剛調取該時間段營業(yè)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)錢包是一個叫張峰的發(fā)貨客戶發(fā)完貨后遺漏在柜臺的，連忙打電話聯(lián)系到該客戶?？蛻魜砣″X包時再三表達感謝之意，深深為張丹丹拾金不昧的精神所感動，當場拿出現(xiàn)金要表達謝意，張丹丹連忙婉拒了客戶的酬謝。27日早上客戶再次來發(fā)貨時特地給張丹丹送來一副錦旗，對她日常的服務工作給予了極高的評價，表示今后發(fā)貨一定將山航作為第一選擇。

    細節(jié)決定了服務的質量，只有重視細節(jié)，真誠、真心的為客戶著想才能贏得客戶的心。今后我們將繼續(xù)學習并發(fā)揚張丹丹同志的這種處處為客戶著想的精神，抓好服務細節(jié)，提高服務質量，給客戶提供更優(yōu)質的服務。
 
 
 

 貨運部濟南銷售單元
                                      新翼班組
                                   2013年11月27日


 
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