7月2日下午，一架飛機下身穿各類工作服的工作人員正在揮汗如雨的忙碌著。貨運部的裝卸人員在緊張有序的裝運行李，這架飛機馬上要執(zhí)行SC4767目的站為長春的航班。工作已接近尾聲，貨運部裝卸作業(yè)人員張明突然在行李托盤的邊上發(fā)現(xiàn)了一盒香煙。這時，大部分行李已裝上飛機，無法判斷是哪件行李中漏出的。張明先把這盒香煙放在一邊，繼續(xù)裝運完剩下的幾件行李，檢查掛網(wǎng)，關(guān)閉貨艙門，以保證航班正點出港。然后馬上把香煙交給該航班監(jiān)督，由該航班監(jiān)督報告行查，以備旅客查詢。
    這是一件小事，一件微不足道的小事，折射出的是貨運部服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
    服務(wù)作為航空市場競爭的關(guān)鍵要素，不僅是企業(yè)的生存之道，更是“十二五”期間公司實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要保證。目前，公司在確保安全的基礎(chǔ)上，將服務(wù)工作提升到戰(zhàn)略高度來抓。貨運部根據(jù)公司發(fā)展的要求，以安全運行為基礎(chǔ)，以持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，以不斷提升收益品質(zhì)為目標(biāo)，制定貨運部整體發(fā)展規(guī)劃和階段發(fā)展計劃、確立目標(biāo)、落實措施，使貨運部步入持續(xù)良性的發(fā)展軌道。
    針對服務(wù)提升，貨運部采取“制度管理和思想提高”雙管齊下的措施。首先，完善各類作業(yè)規(guī)范，建立考核、獎懲、淘汰機制：三級檢查制度、跨部門聯(lián)合檢查制度、公安部門指紋留存制度等等，讓員工知道該做什么，該怎么做好；獎勵先進、激勵后進、淘汰害群之馬，不斷提升貨運部員工的整體職業(yè)素養(yǎng)。通過開展班組建設(shè)，管理下沉，賦予班組長管理資源，降低管理成本、提升管理效率；并以看板管理的方式，讓每個班組、每個員工的表現(xiàn)掛在墻上，一目了然，自己對比，優(yōu)劣立現(xiàn)；通過數(shù)據(jù)分析，找出規(guī)律和薄弱點，該培訓(xùn)培訓(xùn)、該換崗換崗、該淘汰淘汰。有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查、有考核、有獎懲，保證措施落地、執(zhí)行有效。貨運部提升服務(wù)和收益品質(zhì)不以降低安全運行標(biāo)準(zhǔn)為代價，提升安全運行水平不以降低服務(wù)和收益品質(zhì)為條件，正確處理好安全、運行、服務(wù)、收益的關(guān)系，保證貨運部整體水平的不斷提高。同時，貨運部黨支部和團支部充分發(fā)揮橋頭堡作用，堅持三會一課制度，有計劃的組織黨員、干部、入黨積極分子和群眾學(xué)習(xí)黨的理論，提高思想覺悟和自身素質(zhì)。使黨員、干部在日常工作中以身作則，起到模范帶頭作用，并在做好本職工作的同時，積極幫助帶動群眾做好工作，在貨運部形成良好的工作氛圍。
    一滴朝露折射出七彩陽光。一件小事，反映出貨運部長期以來在服務(wù)提升、隊伍建設(shè)、思想教育等方面所做的工作和成果。貨運部會堅持不懈的致力于貨運鐵軍職業(yè)素養(yǎng)的建設(shè)，為山航貨運的全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。