編者按：按照公司職業(yè)化隊伍建設要求，近年來營銷委致力于打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、管理水平高的職業(yè)化營銷隊伍，通過強化培訓工作提升團隊職業(yè)素養(yǎng)，不斷優(yōu)化和完善新員工入職培訓，建立健全崗位專業(yè)技能培訓，系統(tǒng)開展管理能力提升培訓，形成完善的培訓制度、培訓實施方案和培訓管理體系，逐步建立崗前培訓、業(yè)務培訓和管理培訓“三維一體”的培訓體系,打造一支素質(zhì)過硬的職業(yè)化營銷隊伍。

堅持客戶導向，引領市場發(fā)展”是營銷委客戶與服務工作的核心理念。為了促進客戶開發(fā)與管理各項工作進一步開展，夯實一線客戶工作人員專業(yè)技能，營銷委于12月4日在濟南開展了“客戶開發(fā)與管理”專題培訓。來自各地營業(yè)部、96777以及大客戶常旅客單元等30余名客戶工作人員參加了此次培訓。

培訓前，營銷委副總經(jīng)理江航做了課前動員，總結(jié)了2014年客戶工作中需進一步改善的方面，強調(diào)了客戶工作的實際意義，指出了后期客戶工作的發(fā)展方向，并激勵學員在課程中認真學習，把培訓所學應用到實際客戶開發(fā)中。

本次培訓邀請了客戶工作資深講師溫爽主講。培訓課程主要包括客戶開發(fā)戰(zhàn)略、客戶開發(fā)前的準備、信任關系的建立、引導消費、消費心理的分析、談判前情勢分析等內(nèi)容，課程中穿插實際案例、具體話術、分析表單等實用工具，學員們積極參與互動，將理論與實際相結(jié)合，為實際工作提供了有效指導。

培訓過程中，大家積極思考，踴躍發(fā)言。溫老師形象地講解了大客戶開發(fā)中的方方面面，深入淺出對如何引導客戶的消費，達到集中采購的目的，以及如何約見、訪問客戶單位的高層領導等大家在日常工作中經(jīng)常面臨的問題進行了詳盡的闡述與演示，幫助客戶經(jīng)理們解決了現(xiàn)實問題。

“加強客戶工作，增強客戶導向意識”是營銷委今年的重點工作之一。通過本次培訓，參訓人員進一步夯實了業(yè)務技能，轉(zhuǎn)換視角，拓展思路，意識到不斷學習、挖潛和創(chuàng)新的重要性，并掌握了實用的方法和工具。未來工作中，營銷委將持續(xù)洞察客戶需求，提供符合市場的產(chǎn)品和服務,不斷提高客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，確保公司在市場中的競爭優(yōu)勢。

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營銷委員會

2014年12月8日