行李丟失/延誤/損壞

• 行李價(jià)值申明

  一般規(guī)定

  a)國內(nèi)運(yùn)輸

  當(dāng)旅客的托運(yùn)行李，每千克價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可自愿申請(qǐng)辦理行李的聲明價(jià)值，非托運(yùn)行李不予辦理行李聲明價(jià)值，每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。

  b)國際運(yùn)輸

  1)屬《蒙特利爾公約》界定的行李運(yùn)輸，托運(yùn)行李價(jià)值超過1000個(gè)特別提款權(quán)時(shí)，可自愿辦理聲明價(jià)值，每一旅客最高聲明價(jià)值為2500美元。

  2)屬《華沙公約》界定的行李運(yùn)輸，托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過17個(gè)特別提款權(quán)時(shí)，可自愿辦理聲明價(jià)值，每一旅客最高聲明價(jià)值為2500美元。

  c)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。旅客行李的聲明價(jià)值超過山航規(guī)定的最高限額時(shí)，山航可拒絕收運(yùn)。

  d)對(duì)旅客聲明的行李價(jià)值有異議時(shí)，山航有權(quán)要求旅客提供相關(guān)證據(jù)，如旅客不能提供有效證據(jù)或山航認(rèn)為旅客提供的證據(jù)不完整，山航有權(quán)拒絕收運(yùn)為其辦理行李的聲明價(jià)值。

  e)山航不對(duì)行李中的任何單個(gè)物品辦理行李聲明價(jià)值，只辦理整件行李的聲明價(jià)值。

  f) 聲明價(jià)值的行李應(yīng)符合山航規(guī)定允許運(yùn)輸?shù)男欣罘秶?，否則山航有權(quán)拒絕承運(yùn)。屬不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲分兴忻鞯奈锲芳靶?dòng)物不予辦理聲明價(jià)值。

  g)行李聲明價(jià)值只適用于山航單程、直達(dá)航班。

  聲明價(jià)值的辦理

  a)旅客辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)支付聲明價(jià)值附加費(fèi)。

  b)收取聲明價(jià)值附加費(fèi)時(shí)應(yīng)填開逾重行李票。

  c)聲明價(jià)值附加費(fèi)按照旅客聲明的價(jià)值中超過限額部分價(jià)值的5‰收取；即：聲明價(jià)值附加費(fèi) ＝（旅客聲明的價(jià)值－規(guī)定每千克限額×辦理聲明價(jià)值的行李重量）×5‰

  規(guī)定每千克限額：國內(nèi)運(yùn)輸為人民幣100元/千克；國際運(yùn)輸為20美元（或等值貨幣）/千克

  d)辦理聲明價(jià)值行李按一般托運(yùn)行李收運(yùn)，但應(yīng)加掛易碎物品標(biāo)識(shí)并與裝卸部門辦理交接，記錄下旅客姓名、行李的顏色類型、行李牌號(hào)、裝載位置等內(nèi)容。

  e)旅客可以對(duì)價(jià)值較高的行李向保險(xiǎn)公司申購商業(yè)保險(xiǎn)。

   

  
  

• 行李賠償

  山航應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

  a)對(duì)于因托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的事件是在航空器上或者在托運(yùn)行李處于山航掌管之下的任何期間內(nèi)發(fā)生的，山航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；對(duì)于在山航監(jiān)管期間發(fā)生的盜竊、搶劫的行為，山航只承擔(dān)航空運(yùn)輸責(zé)任。

  b)關(guān)于非托運(yùn)行李，山航僅對(duì)這些物品的毀滅、遺失或損壞是發(fā)生在旅客上、下飛機(jī)過程中或飛機(jī)上，并且是由于山航的過錯(cuò)或者山航受雇人或者代理人的過錯(cuò)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

  c)在聯(lián)程運(yùn)輸中，山航僅對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，如果山航是聯(lián)程運(yùn)輸?shù)牡谝换蜃詈蟪羞\(yùn)人，旅客享有就其托運(yùn)行李的損失向山航索賠的權(quán)利。

  行李損失賠償原則

  a) 托運(yùn)行李破損、丟失、內(nèi)物丟失限額賠償標(biāo)準(zhǔn)（行李損失的價(jià)值低于限額賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照行李實(shí)際損失價(jià)值賠償。）：

  國內(nèi)航線：每公斤100元人民幣

  國際航線：符合《華約》締約國條件，每公斤20美元。

  普通艙最高限額400美元。

  公務(wù)艙最高限額600美元。

  頭等艙最高限額800美元。

  符合《蒙約》締約國條件，每公斤30美元。每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

  b) 非托運(yùn)行李損失賠償最高限額標(biāo)準(zhǔn)：

  國內(nèi)航線：最高限額3000元人民幣。

  國際航線：符合《華約》締約國條件，每名旅客最高限額為322特別提款權(quán)。

  符合《蒙約》締約國條件，每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

  c)構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

  d)計(jì)件制免費(fèi)行李額運(yùn)輸?shù)暮蕉?，除交付逾重行李費(fèi)者外，每件行李的賠償額以600美元為限

  e)旅客丟失行李的重量按:

  1) 客票或行李牌上已標(biāo)注的托運(yùn)行李的重量計(jì)算。

  2) 無法確定丟失行李的重量時(shí)，每一旅客的丟失行李按該旅客艙位服務(wù)等級(jí)享受的免費(fèi)行李重量賠償。

  f)旅客丟失的行李如已辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償;行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按行李的實(shí)際價(jià)值賠償。

  g)行李丟失的賠償，按照旅客提供的購物發(fā)票或物品價(jià)值，按標(biāo)準(zhǔn)與旅客協(xié)商賠償。

  h)在辦理聯(lián)程行李賠償，確定賠償金額時(shí)，如損失的行李或行李的內(nèi)裝物品無法確定重量，應(yīng)以IATA Recommended Practice 1751-Attachment ‘A’作為參考。

  i)已賠償?shù)膩G失行李找到后，山航應(yīng)盡快通知旅客。如旅客要求領(lǐng)取行李，應(yīng)退回全部賠償，但臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)不退。如發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，山航有權(quán)追回全部賠償。并保留對(duì)旅客起訴的權(quán)利。

  j)行李賠償時(shí)，對(duì)賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還旅客，但已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。

  k)投保商業(yè)保險(xiǎn)公司行李險(xiǎn)的行李發(fā)生賠償，山航只承擔(dān)民航運(yùn)輸中一般行李的賠償責(zé)任。其余部分山航給旅客開具證明后，由旅客自行到保險(xiǎn)公司索賠。

  
  

• 行李延誤

  a)行李延誤：指由于山航的原因，托運(yùn)行李未能按約定交付旅客稱為行李延誤。

  1)一次性臨時(shí)生活費(fèi)補(bǔ)償：

  ●　行李的延誤給旅客造成了實(shí)際損失。

  ●　行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，當(dāng)天能夠送達(dá)旅客的不予補(bǔ)償；旅客的居住地是旅行目的地不予賠償。

  ●　經(jīng)山航同意，旅客自行提取行李產(chǎn)生的實(shí)際交通費(fèi)用，可以憑發(fā)票給予報(bào)銷。

  ●　行李延誤超過24小時(shí)或造成旅客無行李過夜，確實(shí)給旅客的生活帶來不便，可以一次性給予旅客臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)。

  ●　旅客乘坐山航航班到達(dá)本站，但行李在外站已遺失且在本站申報(bào)遺失前，行李并非山航承運(yùn)的，不予補(bǔ)償。

  ●　行李拴掛有免除責(zé)任行李牌，其免責(zé)項(xiàng)目為“旅客晚交運(yùn)行李”的，不予補(bǔ)償。

  2)行李延誤賠償：

  ●　旅客提供的因行李延誤受到損失的證明，高于一次性臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)限額，經(jīng)山航評(píng)估，可以按照行李限額標(biāo)準(zhǔn)賠償。

  ●　行李最終丟失，行李延誤費(fèi)（含臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)）應(yīng)計(jì)入行李丟失賠償額內(nèi)。

  ●　行李延誤的賠償費(fèi)，不得超過行李賠償?shù)淖罡呦揞~。

  b)行李延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)：

  1)臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)

  國內(nèi)航線：經(jīng)濟(jì)艙200元；

            國航銀卡300元；

            公務(wù)艙、國航金卡400元；

            頭等艙、國航白金卡600元。

  國際航線：經(jīng)濟(jì)艙、國航銀卡300元；

  公務(wù)艙、國航金卡500元；

  頭等艙、國航白金卡800元。

  2)國際航線行李延誤賠償費(fèi)，可根據(jù)旅客損失情況，按照旅客所提供的購物發(fā)票或證明，以購買洗漱用品每件20美元，生活必需品每件50美元，總計(jì)不超過200美元賠償。行李延誤超過14天未到，可以在旅客提供發(fā)票，并經(jīng)山航評(píng)估后，賠償600美元。