韓佳寧真得很好看，是和她對話的時候忍不住盯著她看的好看。她的眼睛很美很靈，眨眼的時候感覺會掉落星星。但她又不只好看，她對工作的盡責(zé)，對旅客的用心，對生活的認(rèn)知，讓人看到好看的背后，她為自己人生所付出的努力。她是一個清醒的人，好看不是她的法寶，只是她眾多特長之中最不起眼的一個。

業(yè)務(wù)過硬，讓美麗有了底氣

韓佳寧是山航名副其實的“獲獎大王”，獲得的榮譽羅列出來有好幾行，每一項都很有份量。2018年9月，參加中國民航十佳乘務(wù)員評選，榮獲“十佳”稱號；2019年5月，在香港參加中國最美空姐評選，榮獲“中國最美空姐”稱號；2021年7月，榮獲“山東省省屬企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2017、2018、2019連續(xù)三年在北京保障中國質(zhì)量協(xié)會禮儀頒獎活動，獲得主辦方一致好評；2021年，山航“十佳”榜上有名，在此之前，多次榮獲公司的各項榮譽......韓佳寧的優(yōu)秀有目共睹。姣好的形象只會讓第一印象難忘，過硬的業(yè)務(wù)能力才是讓她持續(xù)發(fā)光的理由。

韓佳寧畢業(yè)于中國民航大學(xué)，是山東航空的定向培養(yǎng)，于2014年12月11日進入山東航空，2017年聘為頭等艙乘務(wù)員，2018年7月成為一名年輕的乘務(wù)長。韓佳寧的成長是非常快的，每一次考核她都抓住機會，躍入更高的級別，成為同時期進入山航的一眾同事中的佼佼者。

但機會從來都是留給有準(zhǔn)備的人，她能握住機會，也是因為她隨時都是準(zhǔn)備好的狀態(tài)。擔(dān)任乘務(wù)員的時候，她力求盡善盡美，將自己所能做到極致；擔(dān)任乘務(wù)長的時候，與組員協(xié)同合作，做好乘務(wù)員堅強的后盾，讓她們有所信賴、有所依賴。

2020年12月9日，從深圳飛往濟南的山航航班上，飛機進行地面滑行時，一位旅客按下呼喚鈴，他旁邊的旅客面露痛苦，身體出現(xiàn)極度不適。韓佳寧了解到這位旅客有過往病史，但此次乘機無陪行人員也沒隨身攜帶藥物，此次發(fā)病是腸胃炎導(dǎo)致心肌缺血，心臟難受。韓佳寧迅速安排乘務(wù)人員進行機上廣播尋找醫(yī)生，給旅客拿氧氣瓶，呼叫地面急救，一切井然有序，按照手冊和日常操練的步驟來，而韓佳寧本人，跪地40分鐘守護旅客，給他勇氣和力量，直到飛機平穩(wěn)停止，專業(yè)醫(yī)護人員將旅客送至醫(yī)院，旅客脫離危險。醫(yī)護人員對機組的專業(yè)救治給予認(rèn)可，穩(wěn)定了旅客身體狀況，而旅客及家人更是對機組的幫助感激不盡。人民日報總網(wǎng)對此次事件進行報道，這篇“旅客心臟不適飛機緊急滑回，乘務(wù)員跪地40分鐘守護”的新聞，被190家主流媒體進行了重點報道。韓佳寧帶領(lǐng)組員面對突發(fā)事件鎮(zhèn)定自若，日常的積累和臨危不懼的心態(tài)展現(xiàn)了山航乘務(wù)員訓(xùn)練有素、技術(shù)過硬和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)了山航“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念。

韓佳寧說很感謝自己的組員，這是整組協(xié)作的體現(xiàn)，因為有每一位組員的付出才有這個好的結(jié)果。但作為那個“總指揮”，是因為她的帶領(lǐng)有方才讓整個乘務(wù)組擰成一股繩，協(xié)力同心，完成這次救助。而她的泰然自若來自日常對業(yè)務(wù)的扎實掌握，“為善如筑臺，成功由積累”，在很多乘務(wù)員業(yè)務(wù)競賽中，韓佳寧也是總拔得頭籌。她的美麗來源于她的底氣，她的底氣來源于她的實力。

感同身受，讓美麗增添溫度

身處客艙，每天都有很多故事發(fā)生。飛機是一種交通方式，載著大家從出發(fā)地前往目的地，出發(fā)和抵達(dá)之間，有很多故事。旅客來來往往，飛機承載著這些故事和他們的情緒，韓佳寧是愿意耐心聽故事的人，共情是一種能力，可以連接起乘務(wù)組與旅客的心。

2021年1月11日，在一架前往銅仁的山航飛機上，一位旅客渾身發(fā)抖、冒冷汗，他的家人說他有密閉恐懼癥，在幽閉的空間內(nèi)會感到不適，他控制不住自己發(fā)抖，他控制不住自己的恐懼。韓佳寧將這位旅客帶到廊橋，在相對通暢的環(huán)境中，慢慢緩解他的緊張，幫他轉(zhuǎn)移注意力，輕聲問詢，一直陪伴，直到旅客感到呼吸暢快，心態(tài)放松很多，韓佳寧將他帶回座位。全程關(guān)注，直至飛機平穩(wěn)降落，旅客萬分感謝，發(fā)來感謝信，感謝山東航空真正把旅客的感受放在首位，感謝乘務(wù)組的溫暖陪伴。韓佳寧說，自己的媽媽也有這方面的情緒問題，那一刻她感同身受，明白這位旅客在那個當(dāng)下的無助。他墜入無邊深淵，四周一片黑暗，她奮力托住他，她的溫柔話語，將他治愈。

航班因天氣因素或不可抗拒因素延誤是常有的事兒，旅客對此產(chǎn)生不滿也可以理解，畢竟自己的行程計劃被打亂難免心煩，而不知何時才可以起飛更是讓人難熬。幾年的飛行，韓佳寧明白旅客所想，乘務(wù)長的話術(shù)是既定的，但是每一位旅客是不同的，站在旅客的立場去想事情永遠(yuǎn)比約定俗成的廣播要打動人。一次飛機遭遇延誤，一名旅客非常焦慮，韓佳寧了解到，這位旅客還要進行轉(zhuǎn)機，怕趕不上，所以情緒很激動。韓佳寧明白，那些安撫的話語很蒼白，根本無法緩解旅客的情緒，她盡量將旅客安排在前排，方便飛機降落后下機，并聯(lián)系落地機場的地服人員，盡量給這位旅客安排快速通道，盡最大可能不讓他耽誤轉(zhuǎn)機。后來飛機終于起飛，而因為韓佳寧做好了一系列后備準(zhǔn)備，這位旅客順利趕上轉(zhuǎn)機的航班，沒有耽誤事情。韓佳寧把旅客當(dāng)成朋友，真正想其所想，切身為旅客解決問題。

韓佳寧說，成為乘務(wù)長后，要操心的事情多了很多，除了做好自己的本職工作，更重要是要具備全局意識，隨時觀察著客艙中發(fā)生的事情，不論是旅客還是乘務(wù)員，遇到問題，她都要第一時間出現(xiàn)在事件發(fā)生點，用最妥帖的方式解決。“無論遇到什么事情，都要在飛機上解決”，韓佳寧說這是她處事的態(tài)度。如果讓旅客帶著情緒下飛機，既會影響旅客的乘機體驗，也會影響乘務(wù)員的考核，更會讓旅客對公司形象留下不好印象，影響下次乘機選擇。所以無論如何，她會在有限的時間內(nèi)，挽回旅客的印象。迎客的時候，她就會關(guān)注旅客的情緒，若有異樣，飛行過程中，她會提醒負(fù)責(zé)這位旅客所在艙位的乘務(wù)員要格外注意；送客的時候，她也會觀察每一位旅客的表情，如果有不滿浮現(xiàn)的，她會耐心了解原因，盡力彌補。作為乘務(wù)長，總是要多考慮一步。

試想，我們都曾有被情緒左右的時候，因為自己心情不好，難免會波及身邊的人。但是出門在外，匆匆趕路，如果自己的情緒能被注意到，還被柔聲安慰，那些緊張和煩躁被稀釋，面對一張滿是誠意的笑臉，怎能不被厚道山航的微笑打動。韓佳寧說，自己只是多想了一步而已。但這一步，足以抵人心。

持續(xù)努力，讓美麗加持幸運

韓佳寧總說自己是被幸運眷顧的女孩。不論是來到公司后她的成長一路順利，還是很多活動的安排讓她有機會擁有更大的舞臺展示一個更全面的自己，甚至遇到的旅客也都很暖心，讓她的微笑可以換回微笑。其實，幸運從來都不是偶然降臨，月亮本身是不發(fā)光的，它反射的是太陽光。首先你要成為太陽，足夠閃亮，才會讓身邊的一切發(fā)光。

在大學(xué)期間，第一學(xué)期考試，韓佳寧成績在班里是前幾名，她說也不是“凡爾賽”，但當(dāng)時真沒有在學(xué)習(xí)上下很大功夫。第二學(xué)期，她想，那如果我稍微努力一下呢，那學(xué)期她拿了班里第一名，之后整個大學(xué)期末考她都是第一名。

從2014年年底進入山航到2018年7月，三年半的時間聘為乘務(wù)長，一路綠燈，迅速成長。韓佳寧始終踐行山航“真心”服務(wù)理念三部曲，用真誠、真情、真摯面對旅客，做“仁與禮”的使者，做“厚道待客”的踐行人，超越期望，卓越服務(wù)。2018年，韓佳寧被中國民航十佳空乘評選活動組委會授予“2018民航十佳空乘”榮譽稱號，回憶起那次評選，比賽的嚴(yán)苛程度讓韓佳寧現(xiàn)在還記憶猶新?！拔液推渌麅晌煌乱黄鹎巴凵剑車娜烁杏X都在備考，我們什么都不知道，到了就開始進行考試。連考3場，筆試、面試、才藝展示，好在我的業(yè)務(wù)知識非常好，在筆試考核中我感覺自己有了信心。之后的面試我自感覺也答的很穩(wěn)，看到評委臉上的笑，所有的緊張都煙消云散了?！北荣惒灰?，更凸顯這份榮譽的重量。而韓佳寧出類拔萃的表現(xiàn)背后是她日常刻苦的訓(xùn)練和過硬的業(yè)務(wù)技能。天鵝振翅的瞬間很美，在沒有人注意到的時候它也一直保持優(yōu)雅體態(tài)。

心與心是相通的，韓佳寧的真心付出也換來旅客的理解。有一次，一位女士乘機需要放行李，韓佳寧像往常一樣伸手幫旅客拿箱子準(zhǔn)備放到行李架中，但是旅客說：“沒事，你也是女孩子，箱子對你我來說一樣重，你已經(jīng)很辛苦了，我自己來就好?！表n佳寧眼睛一下子紅了，這份理解比任何表揚都讓她動容。愛是彈力球，在你我之間跳躍。那些派發(fā)的真情，總會轉(zhuǎn)個彎，再次回到身邊。

說到這里，韓佳寧說：“想我?guī)煾咐?！她檢查我的手冊，看我掌握得很好，就會教我很多手冊上沒有的常識和話術(shù)，那都是師父多年在客艙中積攢的經(jīng)驗，師父說‘人情世故’一定要有‘情’，真心對待旅客，旅客會感受得到。”

很多航班上的活動、公司內(nèi)的活動，韓佳寧都是被指派的代表，她形象氣質(zhì)俱佳，符合完美空乘形象，服務(wù)專業(yè)、反應(yīng)快，處理事情游刃有余，被她笑意盈盈看一眼，心會化成一汪清水，誰會不喜歡這樣的乘務(wù)員。但她同時也是山航空乘的一個縮影，每一位乘務(wù)員都經(jīng)過嚴(yán)苛的培訓(xùn)，都會用真心對待每一位旅客，“厚道山航”不負(fù)眾望，一定會追求卓越，呈現(xiàn)更多驚喜。

最美空姐，不只美麗；厚道山航，不只厚道。