一、適用范圍

1.本規(guī)則自2024年6月1日起執(zhí)行,適用于2024年6月1日（含）以后銷售的客票。

2.本規(guī)則適用山航國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺(tái)灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，以及國際票證填開的國內(nèi)航段（以下統(tǒng)稱國際客票）。

3.特殊票價(jià)產(chǎn)品的退改規(guī)則按照相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)則執(zhí)行。

4.本規(guī)則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》的組成部分。

5.本規(guī)則主要包含山航國際客票自愿退票和自愿變更實(shí)施細(xì)則。

二、一般規(guī)定

1.國際客票的變更與退票按您取消定座時(shí)間計(jì)算變更手續(xù)費(fèi)及退票手續(xù)費(fèi)。如有特殊規(guī)定，則參照具體規(guī)定執(zhí)行。

2.凡符合本規(guī)則的，優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行。未規(guī)定的，按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。

3.您購買的聯(lián)程客票，必須按照出票后的航程順序使用，不得變更航程使用順序。

4.中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價(jià)季節(jié)性的確定以山東航空第一段國際航程旅行之日計(jì)算。

5.停留期規(guī)定

5.1最長停留期：聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最長停留期限?？推睉?yīng)在最長停留期規(guī)定的期限內(nèi)使用，若超出該期限，應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙延期后方可繼續(xù)使用。

5.2最短停留期：聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最短停留期限?？推睉?yīng)在最短停留期規(guī)定的期限外使用，若不足該期限，應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙變更后方可繼續(xù)使用。

5.3如果出現(xiàn)不同的最短/長停留期，以最嚴(yán)格的為準(zhǔn)。

6.兒童客票，如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出兒童適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個(gè)航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；兒童客票如因變更造成旅客實(shí)際旅行之日超過規(guī)定年齡時(shí)，按自愿退票辦理。

7.嬰兒客票，如攜帶嬰兒的成人客票變更，且價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，則嬰兒客票價(jià)格也應(yīng)做相應(yīng)的變更；如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出嬰兒適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個(gè)航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；嬰兒客票如因變更造成旅客實(shí)際旅行之日超過規(guī)定年齡時(shí)，按自愿退票辦理。

8.山航國際客票票價(jià)的構(gòu)成一般分為兩大部分，一部分是客票票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)，另一部分是代收的政府稅費(fèi)。

三、自愿退票

1.符合自愿退票條件下，應(yīng)退金額由兩部分構(gòu)成。一部分是應(yīng)退票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)，另一部分是應(yīng)退的代收政府稅費(fèi)。這兩部分在退票時(shí)分別進(jìn)行計(jì)算。

（1）應(yīng)退票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi) = 已支付的票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi) - 已使用航段重新計(jì)算的票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi) - 不可退航段票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi) - 退票手續(xù)費(fèi) - 誤機(jī)費(fèi)（如有）

（2）應(yīng)退的代收政府稅費(fèi) = 未使用航段的政府稅費(fèi)（按政府規(guī)定不允許退還的稅費(fèi)除外）

2.航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)的退票規(guī)則與票價(jià)的退票規(guī)則一致，即票價(jià)可退航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)可退，票價(jià)不可退航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)也不可退。

3.當(dāng)應(yīng)退票價(jià)和航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)的計(jì)算結(jié)果合計(jì)為零或負(fù)數(shù)時(shí)，您無需補(bǔ)交差額，我們?nèi)酝诉€未使用航段的政府稅費(fèi)（按政府規(guī)定不允許退還的稅費(fèi)除外）。

4.如有多個(gè)未使用航段且適用多個(gè)退票手續(xù)費(fèi)時(shí)，我們只收取金額最高的一個(gè)退票手續(xù)費(fèi)。

5.對(duì)于您申請(qǐng)退票之前已經(jīng)自愿變更過的客票，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

6.不占座嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)。適用兒童票價(jià)的兒童客票，退票手續(xù)費(fèi)可享受與兒童 票價(jià)一致的折扣。

7.國際客票有多個(gè)航段、部分航段已使用后您申請(qǐng)退票，我們需重新計(jì)算已使用部分的票價(jià)、航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)和政府稅費(fèi)。由于國際運(yùn)價(jià)的專業(yè)性和復(fù)雜性，相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票價(jià)、航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)和代收的政府稅費(fèi)均不同，客票已使用部分的票價(jià)、航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)和代收的政府稅費(fèi)，以我公司最終計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

8.擬退票航段如您發(fā)生誤機(jī),在退票時(shí)須加收誤機(jī)費(fèi)，每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。

溫馨提示：以您購買的往返程客票為例，如果去程已使用，已使用部分的票價(jià)與稅費(fèi)合計(jì)金額可能會(huì)高于您支付的往返程票價(jià)與稅費(fèi)合計(jì)金額的一半。

四、自愿變更

1.未開始旅行的客票，以辦理變更日為銷售日期重新計(jì)算全程費(fèi)用，已開始旅行的客票，以原始客票（即您支付的第一張客票）出票日為銷售日期重新計(jì)算全程費(fèi)用。

2.客票變更時(shí)，包括您持未預(yù)定座位的客票（即OPEN航段）申請(qǐng)預(yù)定座位，您所支付的票價(jià)、航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)、政府稅費(fèi)將全部重新參與計(jì)算。

2.1如果變更后新票的票價(jià)高于您原客票的票價(jià)，您應(yīng)當(dāng)支付兩者之間的差額，同時(shí)您需按原客票的票價(jià)規(guī)則支付變更手續(xù)費(fèi)。

2.2如果變更后新票的票價(jià)低于您原客票的票價(jià)：

2.2.1變更至相同艙位服務(wù)等級(jí)中的相同訂座艙位代碼時(shí)，您可以申請(qǐng)辦理自愿退票，另購新票；也可以選擇維持原票價(jià)繼續(xù)旅行，我們只收取按原客票的票價(jià)規(guī)則計(jì)算的變更手續(xù)費(fèi)。

2.2.2變更至相同艙位服務(wù)等級(jí)中的不同訂座艙位代碼時(shí)，您需要申請(qǐng)辦理自愿退票，另購新票。

2.2.3變更至不同艙位服務(wù)等級(jí)時(shí)（包括變更艙位服務(wù)等級(jí)，如頭等艙變更至公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙；或經(jīng)濟(jì)艙變更至高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙），您需要申請(qǐng)辦理自愿退票，另購新票。

2.2.4對(duì)于2.2.2和2.2.3所列情形，如您不能申請(qǐng)自愿退票，您也可以選擇變更至新票價(jià)大于或等于原票價(jià)的其它訂座艙位代碼，您應(yīng)當(dāng)支付兩者之間的差額，同時(shí)您需按原客票的票價(jià)規(guī)則支付變更手續(xù)費(fèi)。

3.每次變更均需收取變更手續(xù)費(fèi)。如變更時(shí)需要多個(gè)航段參與重新計(jì)算，且每個(gè)航段變更手續(xù)費(fèi)不同，我們只從票價(jià)計(jì)算組中發(fā)生改變的票價(jià)類別或航段中，收取金額最高的一個(gè)變更手續(xù)費(fèi)。

4.不占座嬰兒客票免收變更手續(xù)費(fèi)。適用兒童票價(jià)的兒童客票，變更手續(xù)費(fèi)可享受與兒童 票價(jià)一致的折扣。

5 .票價(jià)以外的稅費(fèi)（政府稅費(fèi)、航空公司收取的燃油附加費(fèi)及其他附加費(fèi)）按實(shí)際行程計(jì)算。如果變更后新票的稅費(fèi)金額高于原票的稅費(fèi)金額，您需要支付兩者之間的差額。如果新票的稅費(fèi)金額低于原票的稅費(fèi)金額，差額部分不可以抵付您需支付的票價(jià)差額和變更手續(xù)費(fèi)金額。

6.擬變更航段如您發(fā)生誤機(jī),在改期時(shí)須加收誤機(jī)費(fèi)，每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。

歷史修訂文檔：

《山東航空股份有限公司國際票價(jià)使用條件》適用于2022年3月7日——2023年6月30日銷售的客票

《山東航空股份有限公司國際票價(jià)使用條件》適用于2023年7月1日——2024年5月31日銷售的客票