一、適用范圍

1.本規(guī)則自2024年6月1日起執(zhí)行,適用于2024年6月1日（含）以后銷售的客票。

2.本規(guī)則適用山航國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運輸客票，以及國際票證填開的國內(nèi)航段（以下統(tǒng)稱國際客票）。

3.特殊票價產(chǎn)品的退改規(guī)則按照相關產(chǎn)品的規(guī)則執(zhí)行。

4.本規(guī)則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》的組成部分。

5.本規(guī)則主要包含山航國際客票自愿退票和自愿變更實施細則。

二、一般規(guī)定

1.國際客票的變更與退票按您取消定座時間計算變更手續(xù)費及退票手續(xù)費。如有特殊規(guī)定，則參照具體規(guī)定執(zhí)行。

2.凡符合本規(guī)則的，優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行。未規(guī)定的，按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》執(zhí)行。

3.您購買的聯(lián)程客票，必須按照出票后的航程順序使用，不得變更航程使用順序。

4.中轉聯(lián)程運價季節(jié)性的確定以山東航空第一段國際航程旅行之日計算。

5.停留期規(guī)定

5.1最長停留期：聯(lián)程客票在停留地應遵循的最長停留期限?？推睉谧铋L停留期規(guī)定的期限內(nèi)使用，若超出該期限，應按規(guī)定辦理相應的升艙延期后方可繼續(xù)使用。

5.2最短停留期：聯(lián)程客票在停留地應遵循的最短停留期限?？推睉谧疃掏Ａ羝谝?guī)定的期限外使用，若不足該期限，應按規(guī)定辦理相應的升艙變更后方可繼續(xù)使用。

5.3如果出現(xiàn)不同的最短/長停留期，以最嚴格的為準。

6.兒童客票，如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出兒童適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；兒童客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規(guī)定年齡時，按自愿退票辦理。

7.嬰兒客票，如攜帶嬰兒的成人客票變更，且價格發(fā)生變動，則嬰兒客票價格也應做相應的變更；如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出嬰兒適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；嬰兒客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規(guī)定年齡時，按自愿退票辦理。

8.山航國際客票票價的構成一般分為兩大部分，一部分是客票票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費，另一部分是代收的政府稅費。

三、自愿退票

1.符合自愿退票條件下，應退金額由兩部分構成。一部分是應退票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費，另一部分是應退的代收政府稅費。這兩部分在退票時分別進行計算。

（1）應退票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費 = 已支付的票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費 - 已使用航段重新計算的票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費 - 不可退航段票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費 - 退票手續(xù)費 - 誤機費（如有）

（2）應退的代收政府稅費 = 未使用航段的政府稅費（按政府規(guī)定不允許退還的稅費除外）

2.航空公司收取的燃油附加費及其他附加費的退票規(guī)則與票價的退票規(guī)則一致，即票價可退航空公司收取的燃油附加費及其他附加費可退，票價不可退航空公司收取的燃油附加費及其他附加費也不可退。

3.當應退票價和航空公司收取的燃油附加費及其他附加費的計算結果合計為零或負數(shù)時，您無需補交差額，我們?nèi)酝诉€未使用航段的政府稅費（按政府規(guī)定不允許退還的稅費除外）。

4.如有多個未使用航段且適用多個退票手續(xù)費時，我們只收取金額最高的一個退票手續(xù)費。

5.對于您申請退票之前已經(jīng)自愿變更過的客票，已收取的變更手續(xù)費不退。

6.不占座嬰兒客票免收退票手續(xù)費。適用兒童票價的兒童客票，退票手續(xù)費可享受與兒童 票價一致的折扣。

7.國際客票有多個航段、部分航段已使用后您申請退票，我們需重新計算已使用部分的票價、航空公司收取的燃油附加費及其他附加費和政府稅費。由于國際運價的專業(yè)性和復雜性，相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票價、航空公司收取的燃油附加費及其他附加費和代收的政府稅費均不同，客票已使用部分的票價、航空公司收取的燃油附加費及其他附加費和代收的政府稅費，以我公司最終計算結果為準。

8.擬退票航段如您發(fā)生誤機,在退票時須加收誤機費，每發(fā)生過一次誤機收取一次誤機費。

溫馨提示：以您購買的往返程客票為例，如果去程已使用，已使用部分的票價與稅費合計金額可能會高于您支付的往返程票價與稅費合計金額的一半。

四、自愿變更

1.未開始旅行的客票，以辦理變更日為銷售日期重新計算全程費用，已開始旅行的客票，以原始客票（即您支付的第一張客票）出票日為銷售日期重新計算全程費用。

2.客票變更時，包括您持未預定座位的客票（即OPEN航段）申請預定座位，您所支付的票價、航空公司收取的燃油附加費及其他附加費、政府稅費將全部重新參與計算。

2.1如果變更后新票的票價高于您原客票的票價，您應當支付兩者之間的差額，同時您需按原客票的票價規(guī)則支付變更手續(xù)費。

2.2如果變更后新票的票價低于您原客票的票價：

2.2.1變更至相同艙位服務等級中的相同訂座艙位代碼時，您可以申請辦理自愿退票，另購新票；也可以選擇維持原票價繼續(xù)旅行，我們只收取按原客票的票價規(guī)則計算的變更手續(xù)費。

2.2.2變更至相同艙位服務等級中的不同訂座艙位代碼時，您需要申請辦理自愿退票，另購新票。

2.2.3變更至不同艙位服務等級時（包括變更艙位服務等級，如頭等艙變更至公務艙、經(jīng)濟艙；或經(jīng)濟艙變更至高級經(jīng)濟艙、公務艙），您需要申請辦理自愿退票，另購新票。

2.2.4對于2.2.2和2.2.3所列情形，如您不能申請自愿退票，您也可以選擇變更至新票價大于或等于原票價的其它訂座艙位代碼，您應當支付兩者之間的差額，同時您需按原客票的票價規(guī)則支付變更手續(xù)費。

3.每次變更均需收取變更手續(xù)費。如變更時需要多個航段參與重新計算，且每個航段變更手續(xù)費不同，我們只從票價計算組中發(fā)生改變的票價類別或航段中，收取金額最高的一個變更手續(xù)費。

4.不占座嬰兒客票免收變更手續(xù)費。適用兒童票價的兒童客票，變更手續(xù)費可享受與兒童 票價一致的折扣。

5 .票價以外的稅費（政府稅費、航空公司收取的燃油附加費及其他附加費）按實際行程計算。如果變更后新票的稅費金額高于原票的稅費金額，您需要支付兩者之間的差額。如果新票的稅費金額低于原票的稅費金額，差額部分不可以抵付您需支付的票價差額和變更手續(xù)費金額。

6.擬變更航段如您發(fā)生誤機,在改期時須加收誤機費，每發(fā)生過一次誤機收取一次誤機費。

歷史修訂文檔：

《山東航空股份有限公司國際票價使用條件》適用于2022年3月7日——2023年6月30日銷售的客票

《山東航空股份有限公司國際票價使用條件》適用于2023年7月1日——2024年5月31日銷售的客票