尊敬的旅客:

為做好甘肅臨夏地震影響旅客服務，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布山航涉及蘭州、西寧進出港航班的國內(nèi)客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用條件

客票同時滿足以下三點：

（一）在2023年12月19日14時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的山航324開頭的國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2023年12月19日（含）至2024年1月8日（含）之間蘭州或西寧進出港山航實際承運航班和掛SC航班號的代碼共享航班。

（三）在2023年12月19日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消訂座時間為準）。

二、變更及退票規(guī)則

若您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、山航客服熱線95369或直屬售票處取消訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）變更航班

在客票有效期內(nèi)，首次變更至2024年1月25日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2024年1月26日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2023年12月19日起生效。

                          山東航空股份有限公司
                                             二〇二三年十二月二十日