尊敬的旅客：

因山航湛江進(jìn)出港航班將于3月24日00：00分起轉(zhuǎn)場(chǎng)至湛江吳川機(jī)場(chǎng)運(yùn)行，為確保轉(zhuǎn)場(chǎng)期間錯(cuò)走候機(jī)樓旅客能夠順利成行，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)初期票務(wù)服務(wù)保障方案做如下規(guī)定：

一、適用范圍

凡購(gòu)買324開(kāi)頭的山航客票（含里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）且錯(cuò)走候機(jī)樓導(dǎo)致誤機(jī)的旅客，符合下列全部條件適用本規(guī)則：

（一）旅行日期在2022年3月24日（含）至2022年4月24日（含）之間；

（二）行程涉及湛江出港的山航實(shí)際承運(yùn)航班。

二、退票及變更規(guī)則

在客票有效期內(nèi)，可憑旅客本人有效證件，辦理免費(fèi)變更或退票，詳細(xì)規(guī)則如下：

（一）退票

憑旅客本人有效證件原件至湛江新、舊航站樓開(kāi)具《湛江吳川機(jī)場(chǎng)旅客誤機(jī)證明》（詳見(jiàn)附件），到原購(gòu)票地辦理客票未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

因錯(cuò)走航站樓已辦理過(guò)免費(fèi)變更的客票，如申請(qǐng)退票需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）變更航班

憑旅客本人有效證件原件在湛江吳川候機(jī)樓開(kāi)具的《湛江吳川機(jī)場(chǎng)旅客誤機(jī)證明》致電山航客服熱線95369辦理。

客票變更可免費(fèi)辦理一次，旅行日期可變更至4月27日前的山航實(shí)際承運(yùn)航班，免收客票變更手續(xù)費(fèi)、子艙位價(jià)差及淡旺季價(jià)差。

再次變更，或變更至超出上述日期范圍以外的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

 山東航空公司    

2022年3月21日